Markkinoinnista puhuttaessa monille tulee ensimmäisenä mieleen sosiaalisen median sisällöntuotanto. Some on toki tärkeä osa markkinointia, mutta se on vain yksi työkalu kokonaisvaltaisessa strategiassa. Todellinen markkinointi perustuu tavoitteellisuuteen, suunnitelmallisuuteen ja mitattavuuteen. Ilman selkeitä tavoitteita ja oikeita mittareita markkinointitoimenpiteet voivat jäädä irrallisiksi, eikä niiden todellista vaikutusta liiketoiminnan kasvuun pystytä arvioimaan.
Miksi tavoitteet ovat tärkeitä?
Markkinoinnin tavoitteiden asettaminen auttaa suuntaamaan toimenpiteitä ja resursseja oikeisiin kohteisiin. Kun tiedät, miksi teet jotain, osaat myös valita parhaat kanavat ja sisällöt tavoitteidesi saavuttamiseksi. Hyvin asetetut tavoitteet ovat:
Selkeitä ja mitattavia: Esimerkiksi ”lisäämme verkkosivuliikennettä 30 % seuraavan kuuden kuukauden aikana” on selkeämpi kuin ”haluamme lisää näkyvyyttä”.
Realistisia mutta kunnianhimoisia: Tavoitteiden tulisi olla saavutettavissa, mutta niiden pitää myös haastaa yritystä kasvamaan.
Liiketoimintaan sidottuja: Markkinoinnin tehtävä on tukea yrityksen kokonaisstrategiaa, olipa kyseessä myynnin kasvu, tunnettuuden lisääminen tai asiakastyytyväisyyden parantaminen.
Oikeat mittarit ohjaavat tekemistä
Ilman mittareita on mahdotonta tietää, toimivatko markkinointitoimenpiteet halutulla tavalla. Hyvät mittarit mahdollistavat datalähtöisen päätöksenteon ja resurssien tehokkaan käytön. Yleisimmät markkinoinnin mittarit voidaan jakaa eri kategorioihin:
1. Tunnettuuden mittarit
Verkkosivujen kävijämäärät
Sosiaalisen median seuraajamäärän kehitys
Brändihaut Googlessa
2. Sitoutumisen mittarit
Some-sisältöjen tykkäykset, kommentit ja jaot
Sähköpostimarkkinoinnin avaus- ja klikkausprosentit
Asiakkaiden suositteluindeksi (NPS) on asiakasuskollisuuden mittari ja sitä mitataan kysymällä kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi yritystä muille
- Sitoutumisaste (ER) joka kertoo julkaisuun reagoineiden määrän suhteessa julkaisun nähneisiin ihmisiin
3. Konversiomittarit
Liidien määrä ja laatu
Verkkosivujen konversioprosentti
Uusien asiakkaiden hankintakustannus (CAC) lasketaan jakamalla uusien asiakkaiden hankintakulut asiakkuuksien määrällä
4. Myynnin ja asiakkuuksien kehityksen mittarit
Asiakaspoistuma (churn rate)
Keskimääräinen ostosumma
Asiakkaan elinkaaren arvo (CLV)
- Sijoitetun pääoman tuotto (ROI) lasketaan seuraavalla kaavalla: (Tulos – Markkinointikulut) / Markkinointikulut = ROI
Markkinoinnin onnistumisen arviointi
Jotta markkinointistrategia olisi tehokas, sen toimivuutta on arvioitava jatkuvasti. Pelkkien some-näkyvyyksien tarkastelu ei riitä, vaan on katsottava, miten markkinointipanostukset vaikuttavat liiketoiminnan tuloksiin.
Tähän tarvitaan säännöllistä analytiikkaa ja kokeiluja. Esimerkiksi A/B-testaukset voivat auttaa selvittämään, mitkä viestit ja mainokset toimivat parhaiten. Markkinoinnin automaatio jälleen taas voi auttaa optimoimaan asiakaspolun niin, että potentiaaliset asiakkaat siirtyvät tehokkaasti kohti ostopäätöstä.
Markkinointi on paljon muutakin kuin somessa näkyvyyden hakemista. Se on tavoitteellista tekemistä, joka perustuu selkeisiin suunnitelmiin ja mittareihin. Kun markkinointi nivoutuu yrityksen liiketoiminnan tavoitteisiin ja sitä mitataan oikeilla mittareilla, siitä tulee tehokas kasvuajuri. Ilman selkeitä tavoitteita ja mittareita markkinointi voi helposti muuttua pirstaleiseksi ja tehottomaksi.
Yrityksen ei kannata panostaa vain some-näkyvyyteen, vaan keskittyä kokonaisvaltaiseen strategiaan, joka tuo konkreettisia tuloksia ja tukee yrityksen kasvua pitkäjänteisesti.
